Rupture de cable chez Noos

Rien ne va plus chez Noos. Malgré un récent rapatriement des comptes clients qui devait régler le problème, la crise entre l'opérateur et ses clients prend de l'ampleur. Service après-vente injoignable, surfacturations, résiliations impossibles...les clients sont à bout. Résultat : depuis plusieurs semaines, les boutiques sont prises d'assaut.
Il faut parfois battre le pavé pendant cinq heures avant d'être reçu par un responsable de la clientèle. Reportage devant la boutique de la Place de la République à Paris.

Par Gaël Bocandé, photo : Jean-Baptiste Herrera

L'image n'est pas sans rappeler les photos jaunies des parisiens faisant la queue devant l'épicerie, ticket de rationnement en main. Ils sont une bonne trentaine, agglutinés sur le trottoir, devant la boutique Noos de la Place de la République. On peut au moins accorder à l'opérateur le mérite d'avoir, contrairement à certains, pignon sur rue. Mais à l'heure qu'il est, les responsables doivent commencer à regretter ce choix.
Ticket en main, Gérarld et sa mère attendent depuis une heure. " Je n'ai plus de connexion internet depuis le mois d'août et pourtant, tous les mois Noos continue de prélever mon abonnement sur mon compte", s'indigne le jeune homme qui a fini par se déplacer parce que l'opérateur est resté sourd à ses coups de téléphone et autres courriers.
On sent une réelle solidarité entre les clients de Noos. Lorsqu'un raconte ses mésaventures, un petit goupe se forme et chacun écoute l'autre avant de parler de ses propres déboires. Certains même, donne des conseils, comme Jean-Claude qui après avoir entendu Gérald, lui suggère de "faire opposition sur les prélèvements de l'opérateur".
Jean-Claude lui, veut en finir avec Noos. "Je veux résilier mon contrat une bonne fois pour toute !", s'exclame t-il. "Depuis plusieurs mois, rien ne marche comme il faut. Je suis censé avoir un débit internet de 30 méga, mais je n'en ai que 10, et pour couronner le tout, le téléphone ne marche pas !"

"Ils prennent les gens pour des imbéciles !"

Un peu plus loin, un jeune couple reste à l'écart.
"Nous sommes venus dès ce matin pour avoir un ticket, mais ça ne change rien. Nous tout ce qu'on veut, c'est signaler un changement d'adresse. ça ne marche pas par téléphone, du coup, ça fait presque conq heures qu'on poireaute !"
Jacques est à la retraite "mais ce n'est une raison pour que je perde mon temps !", s'énerve t-il. "J'ai souscrit un abonnement pour le haut débit, mais ça ne marche pas. J'ai appelé le service client et vous savez ce qu'ils m'ont répondu ? Il faut que votre modem s'habitue au haut débit...ils prennent vraiment les gens pour des imbéciles !"
Sébastien, même s'il est complètement d'accord, a décidé de renoncer. "Je ne vais attendre trois heures".
Petit mouvement de foule. Le vigile entrouve la porte. Les bras se tendent, les mains agitent les tickets. La solidarité disparaît brusquement et c'est chacun pour soi. Une vieille dame passe sur le trottoir "C'est une honte ! C'est une honte !", s'exclame t-elle. Est - elle cliente chez Noos ? "Noos ? c'est quoi ce truc ? Non, tous ces gens qui bloquent le passage sur le trottoir, c'est scandaleux !"